Foire aux questions AccES REFRAIN
Qui peut utiliser ACCÈS REFRAIN?
Les membres REFRAIN et tout organisme canadien à but non lucratif (OBNL) œuvrant à l’organisation d’événements.
Quelles versions de téléphones intelligents sont supportées?
Pour les iPhone (Apple), nous supportons les appareils utilisant iOS 13.4 et plus, c-à-d les iPhone 6S et plus récents.
Pour Android, nous supportons les appareils utilisant Android 8 et plus.
Est-ce que je peux utiliser ACCÈS REFRAIN à partir d’un ordinateur?
Pour le moment, l’application est disponible uniquement à partir d’un téléphone intelligent. Nous travaillons actuellement sur la version ordinateur, celle-ci devrait être prête pour votre utilisation à l’automne 2025.
Combien coûte un abonnement annuel à ACCÈS REFRAIN?
- Prix de lancement, 100$/année jusqu’au 31 décembre 2025
150$/année à partir du 1er janvier 2026
Est-ce possible d’avoir un abonnement mensuel à ACCÈS REFRAIN?
Non, seul un abonnement annuel est disponible.
Comment s’abonner à ACCÈS REFRAIN?
Remplissez ce formulaire pour valider si vous êtes admissible à un abonnement à ACCÈS REFRAIN;
Une fois le formulaire soumis, vous recevrez une confirmation par courriel de votre admissibilité. Si vous êtes admissible, vous recevrez un lien (via Stripe) pour payer votre cotisation annuelle en ligne ;
Une fois le paiement effectué, vous recevrez, par courriel, un code d’activation unique;
Téléchargez l’application mobile sur l’App Store ou Google Play;
Créez un nouveau compte et entrez le code d’activation (il est recommandé d’utiliser un courriel général de type info@monevenement.com lors de la création de votre compte afin de faciliter le partage de l’accès entre les membres de votre organisation;
Commencez à explorer, proposer ou réserver les ressources disponibles!
À combien de codes d’accès ai-je droit avec mon abonnement annuel?
Vous avez droit à un accès par abonnement. C’est pourquoi, il est recommandé d’utiliser un courriel général de type info@votreobnl.com lors de la création de votre compte afin de faciliter le partage de l’accès entre les membres de votre organisation.
Est-il possible d’utiliser ACCÈS REFRAIN ailleurs qu’à mon lieu de travail?
Bien sûr! Avec ACCÈS REFRAIN, vous pouvez consulter toutes les offres et besoins publiés, où que vous soyez. Pour adapter votre recherche, cliquez sur l'icône "localisation" à côté de la barre de recherche sur le babillard pour ajuster le rayon de recherche.
Si vous voulez changer votre emplacement, rendez-vous simplement dans la section "Profil" et modifiez votre adresse dans "Mes informations". Pratique, même en déplacement!
Lors d’un retour de prêt, que faire si l’un de mes objets est endommagé, ou encore, perdu ou volé?
La règle d’or d’ACCÈS REFRAIN est simple: l’objet doit être retourné dans le même état qu’au moment de l’emprunt. Il doit être utilisé de façon consciencieuse comme si l’objet appartenait à votre propre organisme. Même si ACCÈS REFRAIN est un outil de partage, nous vous suggérons de convenir d’une procédure avec le prêteur en cas de bris. De manière générale, en cas de bris, nous recommandons à l’emprunteur de réparer ou de remplacer l’objet. ACCÈS REFRAIN et Partage Club ne sont pas responsables des prêts.
Est-ce possible de faire un don d’équipements?
Toute proposition ou entente de don d’équipements doit être convenue directement entre les deux parties.
Est-il possible d’établir un calendrier de disponibilité de mes équipements à partager?
Oui. Un calendrier permettra d’indiquer les périodes de disponibilité ou d’indisponibilité de chaque équipement. Puisque vous demeurez propriétaire de vos équipements, vous êtes libre de déterminer les moments où vous souhaitez les rendre accessibles aux autres utilisateurs.
Que faire si l'équipement que j’ai prêté est retourné en retard, soit après la date de retour convenue?
La fonction Calendrier permet de gérer les dates de retour. Un retard qui perdure ou plusieurs retards comptabilisés chez un utilisateur pourraient mener à la suspension du compte. Pour nous, la confiance est une des clés et valeur primaire d'ACCÈS REFRAIN. Il est donc primordial de respecter les termes du prêt. Si jamais vous vivez une situation de retard qui perdure, n’hésitez-pas à communiquer avec nous à accesrefrain@lerefrain.com
Je souhaite supprimer mon compte sur l’application ACCÈS Refrain, comment faire?
Pour supprimer votre compte sur accès Refrain, connectez-vous sur l’application. Cliquez sur Profil, Mes préférences, puis, Supprimer le compte. Par la suite, vous pourrez désinstaller l'application.
Est-ce qu'il va y avoir un système de points, de monnaie d'échange ou une forme de troc ?
Non. Nous souhaitons réduire la surconsommation et la sous-utilisation d’équipement en favorisant un changement de comportement. J’ai un besoin, je ne pense pas à acheter, je pense à emprunter. Nous tenons à encourager autant celles et ceux qui empruntent que celles et ceux qui prêtent. Nous ne voulons surtout pas pénaliser les emprunteurs — au contraire, nous voulons les valoriser, tout comme nous souhaitons soutenir les personnes qui partagent généreusement leurs ressources. Ce qu’on cherche à cultiver, c’est un esprit de bienveillance, d’entraide et de solidarité, loin des rapports purement transactionnels. Nous croyons qu’il est temps de sortir du réflexe de tout calculer. Nous créons un espace où c’est beau, et valorisé, de demander.
Que signifient les frais de partage qui sont parfois affichés pour l’emprunt d’un équipement?
Les frais de partage représentent les coûts engagés afin de permettre le prêt d’un équipement, notamment ceux associés à la main-d’œuvre requise pour le retrait de l’équipement de l’entrepôt et/ou des frais de transport, de sa préparation en vue du prêt ou tout autre coût engendré pour finaliser le prêt.
Pour le moment ACCÈS REFRAIN n’est disponible qu’en français mais une version anglaise est en cours de développement et sera intégrée à l’automne 2025.
Que faire si j’ai un problème dans l’application, un bogue technologique ou un souci avec un de mes prêts en cours?
Contactez l’équipe Partage Club par courriel à support@partage.club ou via la messagerie de l’application, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
Pour communiquer avec eux via la messagerie de l’application, connectez-vous, rendez-vous dans Profil, puis sélectionnez Aide. Cliquez ensuite sur Messagerie pour discuter en direct avec l’équipe accès Refrain.
Vous avez d’autres questions à propos d'ACCÈS REFRAIN ?
Contactez l’équipe d’ACCÈS REFRAIN→ accesrefrain@lerefrain.com du lundi au vendredi, de 9h-17h.
